Politique de retour

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La présente politique s'applique aux achats effectués auprès de DentPDR sur www.dentpdr.com. DentPDR est un nom commercial de BAYNAL LIMITED, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro d'entreprise 16981790.

Nous appliquons une procédure de retour claire pour les défauts de fabrication, les articles incorrects et les produits endommagés avant la livraison. Cette politique commerciale s'ajoute aux droits obligatoires du consommateur applicables dans votre pays, sans les limiter.

1. Avant de demander un retour

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un article. Les retours non autorisés peuvent être retardés, refusés lorsque la loi le permet ou renvoyés à l'expéditeur.

Envoyez un e-mail à support@dentpdr.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit et la quantité concernés ;
• Une description claire du problème ;
• Des photos ou une vidéo claires montrant le produit, l'emballage, l'étiquette d'expédition et le problème ; et
• La date de livraison de l'article.

Si le retour est autorisé, nous vous indiquerons la bonne destination et les instructions à suivre. Notre siège social n'est pas un entrepôt de retour. N'envoyez pas de produits au siège social, sauf si nous vous le demandons expressément par écrit.

2. Notre processus de retour pour défaut de fabrication sous 30 jours

Vous pouvez demander un examen de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison si le produit :

• Présente un défaut de fabrication ou de matériau ;
• Est arrivé endommagé ;
• Est sensiblement différent du produit commandé ; ou
• Ne comporte pas un composant indiqué comme inclus.

Pour nous permettre d'évaluer le produit équitablement, l'article doit être complet, propre et renvoyé avec tous ses accessoires, notices et composants. Conservez et utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du raisonnablement possible. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime aucun droit légal obligatoire relatif à des marchandises défectueuses, endommagées, non conformes à leur description ou incorrectes.

L'usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat, une installation incorrecte, une modification non autorisée, une utilisation en dehors de la finalité indiquée du produit, le non-respect des consignes de sécurité ou le choix d'un produit incompatible lorsque la compatibilité a été correctement décrite ne constituent pas des défauts de fabrication.

Pour les adhésifs et autres produits sensibles aux conditions de stockage, nous pouvons demander des justificatifs de stockage, de température, d'installation ou d'utilisation lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour distinguer un défaut de fabrication d'un dommage survenu après la livraison.

3. Inspection et recours disponibles

Nous pouvons inspecter le produit retourné et les justificatifs fournis. Si un défaut ouvrant droit à une garantie, un dommage de transport, un article incorrect ou un composant manquant est confirmé, nous fournirons le recours requis par la loi applicable. Selon les circonstances, il pourra s'agir :

• Remplacement du composant manquant ;
• Réparation ;
• Remplacement du produit ;
• Une réduction de prix proportionnelle ; ou
• Un remboursement.

Rien dans la présente politique ne supprime le droit du consommateur de refuser des marchandises défectueuses, de demander une réparation ou un remplacement, ou d'utiliser un autre recours légal lorsque celui-ci s'applique.

4. Frais de renvoi

Marchandises confirmées défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description

Lorsque les marchandises sont défectueuses, ont été endommagées avant la livraison, sont incorrectes ou non conformes à leur description, BAYNAL LIMITED prendra en charge le coût du retour selon ce qu'exige la loi. Nous fournirons une étiquette prépayée, organiserons l'enlèvement ou rembourserons le coût du retour suivi pour le mode que nous approuvons. Si aucun mode approuvé n'est disponible, nous conviendrons par écrit avec vous du mode et du coût du retour avant l'expédition. Le choix d'un service premium ou express non approuvé ne nous oblige pas à rembourser le surcoût, sauf si nous l'avons accepté ou si la loi applicable l'exige.

Retours pour changement d'avis ou droit de rétractation légal

Pour un retour admissible au titre d'un changement d'avis ou d'un droit de rétractation légal, le client supporte les frais directs de renvoi, sauf accord contraire de notre part ou obligation légale de nous en charger. Les outils PDR longs, lourds ou volumineux peuvent coûter cher à renvoyer à l'international, et leur coût peut être nettement supérieur aux frais d'expédition initiaux. Si un produit ne peut normalement pas être renvoyé par courrier standard, contactez-nous avant l'achat pour obtenir une estimation indicative des frais de retour vers votre destination et pour le produit sélectionné.

Autres retours volontaires

Si nous acceptons exceptionnellement un retour que la loi n'impose pas et qui ne concerne aucun défaut, le client prend en charge les frais d'expédition du retour, l'assurance, les documents douaniers, les droits de douane et les frais associés.

5. Droit de rétractation des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'EEE

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen et que votre achat relève de la législation sur la vente à distance, vous pouvez normalement vous rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Si les articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence normalement à la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à support@dentpdr.com avant l'expiration du délai de rétractation. Vous devrez ensuite renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours après nous en avoir informés, sauf si nous convenons de les récupérer.

Vous ne pouvez examiner les marchandises que comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique. Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

En cas de rétractation légale valide, nous rembourserons le prix du produit et le coût de l'option d'expédition standard la moins chère proposée pour la commande. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le surcoût d'une option d'expédition express ou premium que vous avez choisie. Le coût direct du retour est à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant l'achat, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon l'éventualité la plus précoce. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises ou la réception d'une preuve acceptable de leur renvoi, selon l'éventualité la plus précoce.

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, aux marchandises devenues inséparablement mélangées après la livraison, ni aux autres produits exclus par la loi applicable. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux marchandises défectueuses ou non conformes à leur description.

6. Clients professionnels

Les achats entre professionnels ne comportent normalement pas de droit de rétractation du consommateur. Sauf disposition impérative contraire, le retour pour changement d'avis d'un client professionnel n'est accepté que si nous l'acceptons par écrit. Les droits relatifs aux défauts de fabrication confirmés, aux marchandises incorrectes et aux garanties contractuelles restent applicables.

7. Annulation de commande

Contactez support@dentpdr.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

• Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
• Si la commande a déjà été emballée, remise au transporteur ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Le processus de rétractation ou de retour applicable s'appliquera alors après la livraison.
• Les commandes sur mesure, personnalisées ou de produits spécialement approvisionnés peuvent ne pas être annulables une fois la fabrication ou l'approvisionnement commencé, sauf disposition impérative contraire de la loi.

8. État du retour et emballage

Les retours doivent être emballés de manière sûre et comprendre toutes les pièces et tous les accessoires fournis. Lorsque cela est raisonnablement possible, utilisez l'emballage d'origine du produit dans un carton d'expédition extérieur adapté. N'apposez pas d'étiquette d'expédition directement sur l'emballage de vente.

Vous êtes responsable du colis de retour jusqu'à sa livraison à la destination de retour autorisée, sauf si nous organisons l'enlèvement. Utilisez un service avec suivi et une assurance appropriée. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage de retour inadapté.

9. Articles non retournables pour changement d'avis

Sauf disposition impérative contraire de la loi, les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour :

• Cartes cadeaux ;
• Produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou spécialement modifiés ;
• Produits ayant été sensiblement utilisés, modifiés, contaminés ou endommagés après la livraison ;
• Produits ouverts qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité ou légalement en raison de leur nature ; ou
• Marchandises devenues inséparablement mélangées à d'autres articles.

Les articles soldés et promotionnels conservent les mêmes droits obligatoires relatifs aux défauts, à la description et à l'aptitude à l'usage que les articles vendus au plein prix.

10. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Les délais de traitement après l'émission du remboursement varient selon le prestataire de paiement. Nous ne facturons aucuns frais de gestion de remboursement.

En cas de rétractation légale, les retenues se limitent à celles autorisées par la loi applicable, telles que la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et tout surcoût d'expédition premium au-delà de l'option standard la moins chère.

Pour un retour volontaire non légal, et uniquement lorsque la loi le permet et que cela a été convenu dans le cadre de l'autorisation de retour, nous pouvons déduire :

• Composants ou accessoires manquants ;
• Frais de retour, de douane ou de transport impayés causés par un retour non autorisé ; ou
• Frais réels liés à un colis refusé ou non récupéré, sous réserve du droit de la consommation applicable.

Nous n'appliquerons aucune retenue qui supprimerait ou réduirait un recours obligatoire pour des marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer le droit légal de rétractation, sans que cela soit obligatoire :

À : BAYNAL LIMITED, exerçant sous le nom commercial DentPDR
E-mail : support@dentpdr.com

Je/Nous vous notifie(ons) par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

Numéro de commande :
Marchandises commandées :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature, si envoi sur papier :
Date :

12. Contact

BAYNAL LIMITED, exerçant sous le nom commercial DentPDR
Numéro d'entreprise : 16981790
Siège social : Suite 10427, 5 Brayford Square, Londres, Royaume-Uni, E1 0SG
E-mail : support@dentpdr.com
Téléphone : +44 7345 162183

Le siège social n'est pas un entrepôt de retour. Une destination de retour autorisée vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.