Política de devoluciones

Última actualización: 16 de julio de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en DentPDR en www.dentpdr.com. DentPDR es un nombre comercial de BAYNAL LIMITED, sociedad inscrita en Inglaterra y Gales con el número de empresa 16981790.

Aplicamos un proceso de devolución claro para los defectos de fabricación, los artículos incorrectos y los productos dañados antes de la entrega. Esta política comercial se suma a los derechos obligatorios del consumidor que se apliquen en su país, sin limitarlos.

1. Antes de solicitar una devolución

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse, rechazarse cuando la ley lo permita o reenviarse al remitente.

Envíe un correo electrónico a support@dentpdr.com e incluya:

• Su número de pedido;
• El nombre del producto y la cantidad afectados;
• Una descripción clara del problema;
• Fotografías o vídeo claros que muestren el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y el problema; y
• La fecha en que se entregó el artículo.

Si la devolución está autorizada, le indicaremos el destino correcto y las instrucciones. Nuestro domicilio social no es un almacén de devoluciones. No envíe productos al domicilio social salvo que le indiquemos expresamente por escrito que lo haga.

2. Nuestro proceso de devolución por defectos de fabricación en 30 días

Puede solicitar una revisión de devolución en un plazo de 30 días naturales desde la entrega si el producto:

• Presenta un defecto de fabricación o de material;
• Llegó dañado;
• Es sustancialmente distinto del producto pedido; o
• Le falta un componente que se indicó como incluido.

Para que podamos evaluar el producto de forma justa, el artículo debe estar completo, limpio y devolverse con todos sus accesorios, manuales y componentes. Conserve y utilice el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. La falta del embalaje original no elimina ningún derecho legal obligatorio relativo a productos defectuosos, dañados, mal descritos o incorrectos.

El desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido, el almacenamiento inadecuado, la instalación incorrecta, la modificación no autorizada, el uso fuera de la finalidad indicada del producto, no seguir las instrucciones de seguridad, o elegir un producto incompatible cuando la compatibilidad se describió correctamente, no son defectos de fabricación.

En el caso de adhesivos y otros productos sensibles a las condiciones, podemos solicitar pruebas de almacenamiento, temperatura, instalación o uso cuando sea razonablemente necesario para distinguir un defecto de fabricación de un daño causado después de la entrega.

3. Inspección y soluciones disponibles

Podemos inspeccionar el producto devuelto y las pruebas facilitadas. Si se confirma un defecto que dé derecho a reclamar, un daño en el envío, un artículo incorrecto o un componente que falta, le proporcionaremos la solución exigida por la normativa aplicable. Según las circunstancias, podrá consistir en:

• Sustitución del componente que falta;
• Reparación;
• Sustitución del producto;
• Una reducción proporcional del precio; o
• Un reembolso.

Nada en esta política elimina el derecho del consumidor a rechazar mercancía defectuosa, a solicitar reparación o sustitución, o a utilizar otro recurso legal cuando proceda.

4. Gastos de envío de la devolución

Mercancía confirmada como defectuosa, dañada, incorrecta o mal descrita

Cuando la mercancía sea defectuosa, haya sufrido daños antes de la entrega, sea incorrecta o no corresponda a su descripción, BAYNAL LIMITED asumirá el coste de la devolución según lo exija la ley. Facilitaremos una etiqueta de envío prepagada, organizaremos la recogida o reembolsaremos el coste de la devolución con seguimiento del método que aprobemos. Si no existe un método aprobado, acordaremos por escrito con usted el método y el coste de la devolución antes del envío. Si elige un servicio premium o urgente no aprobado, no estamos obligados a reembolsar el suplemento, salvo que lo hayamos acordado o la ley aplicable lo exija.

Devoluciones por desistimiento o por cambio de opinión

En el caso de una devolución admisible por cambio de opinión o por desistimiento legal, el cliente asume el coste directo del envío de devolución, salvo que acordemos otra cosa o que la ley aplicable nos obligue a pagarlo. Los productos de herramientas PDR largos, pesados o de gran tamaño pueden ser caros de devolver internacionalmente, y su coste puede ser muy superior al del envío original. Si un producto no puede devolverse normalmente por correo ordinario, póngase en contacto con nosotros antes de la compra para obtener una estimación orientativa del coste de devolución para su destino y el producto seleccionado.

Otras devoluciones voluntarias

Si excepcionalmente aceptamos una devolución que la ley no exige y que no implica ningún defecto, el cliente asume el envío de devolución, el seguro, la documentación aduanera, los aranceles y los cargos relacionados.

5. Derecho de desistimiento de los consumidores del Reino Unido y del EEE

Si es consumidor en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo y su compra está cubierta por la normativa de venta a distancia, normalmente podrá desistir del contrato sin indicar un motivo en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento normalmente empieza cuando se recibe el último artículo.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración clara a support@dentpdr.com antes de que expire el plazo de desistimiento. Después deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días desde que nos lo notifique, salvo que acordemos recogerlos.

Puede inspeccionar los bienes solo como lo haría razonablemente en una tienda física. Podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la opción de envío estándar menos cara ofrecida para el pedido. No estamos obligados a reembolsar el coste adicional de una opción de envío urgente o premium que usted haya elegido. El coste directo de la devolución corre a su cargo cuando se le informó antes de la compra, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o usted nos facilite una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, en 14 días desde que recibamos los bienes de vuelta o recibamos una prueba aceptable de que fueron devueltos, lo que ocurra primero.

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, a bienes que se mezclen de forma inseparable tras la entrega, ni a otros productos excluidos por la ley aplicable. Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a bienes defectuosos o que no correspondan a su descripción.

6. Clientes empresariales

Las compras entre empresas normalmente no incluyen un derecho de desistimiento de consumidor. Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, la devolución por cambio de opinión de un cliente empresarial solo se acepta si lo acordamos por escrito. Los derechos relativos a defectos de fabricación confirmados, mercancía incorrecta y garantías contractuales siguen aplicándose.

7. Cancelación del pedido

Póngase en contacto con support@dentpdr.com lo antes posible si desea cancelar un pedido.

• Si el pedido aún no ha entrado en preparación, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo.
• Si el pedido ya se ha embalado, entregado al transportista o expedido, es posible que la cancelación ya no sea viable. En tal caso, se aplicará después de la entrega el proceso de desistimiento o devolución que corresponda.
• Los pedidos personalizados, a medida o de productos adquiridos especialmente pueden no ser cancelables una vez iniciada la fabricación o la compra, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

8. Estado de la devolución y embalaje

Las devoluciones deben embalarse de forma segura e incluir todas las piezas y accesorios suministrados. Cuando sea razonablemente posible, utilice el embalaje original del producto dentro de una caja de envío exterior adecuada. No pegue etiquetas de envío directamente sobre el embalaje comercial.

Usted es responsable del paquete de devolución hasta que se entregue en el destino de devolución autorizado, salvo que organicemos la recogida. Utilice un servicio con seguimiento y con seguro adecuado. No somos responsables de los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado.

9. Artículos que no pueden devolverse por cambio de opinión

Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:

• Tarjetas regalo;
• Productos fabricados a medida, personalizados o modificados especialmente;
• Productos que hayan sido usados de forma relevante, alterados, contaminados o dañados después de la entrega;
• Productos abiertos que no puedan revenderse de forma segura o lícita por su naturaleza; o
• Bienes que se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.

Los artículos rebajados y promocionales conservan los mismos derechos obligatorios relativos a defectos, descripción e idoneidad para el uso que los artículos a precio completo.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan con el mismo medio de pago que la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otra cosa. Los plazos de tramitación una vez emitido el reembolso varían según el proveedor de pago. No cobramos ninguna comisión por la gestión del reembolso.

En el caso de desistimiento legal, las deducciones se limitan a las permitidas por la ley aplicable, como la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario y cualquier mejora de envío premium por encima de la opción estándar menos cara.

En caso de devolución voluntaria no legal, y solo cuando la ley lo permita y se haya acordado como parte de la autorización de devolución, podremos deducir:

• Piezas o accesorios que falten;
• Gastos pendientes de devolución, aduana o transportista causados por una devolución no autorizada; o
• Costes reales derivados de un paquete rechazado o no recogido, con sujeción a la normativa de consumo aplicable.

No aplicaremos ninguna deducción que elimine o reduzca un recurso obligatorio por mercancía defectuosa, dañada, incorrecta o que no corresponda a su descripción.

11. Formulario modelo de desistimiento

Puede utilizar el siguiente formulario para ejercer el derecho legal de desistimiento, pero no está obligado a hacerlo:

Para: BAYNAL LIMITED, que opera como DentPDR
Correo electrónico: support@dentpdr.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Bienes pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma, si se envía en papel:
Fecha:

12. Contacto

BAYNAL LIMITED, que opera como DentPDR
Número de empresa: 16981790
Domicilio social: Suite 10427, 5 Brayford Square, Londres, Reino Unido, E1 0SG
Correo electrónico: support@dentpdr.com
Teléfono: +44 7345 162183

El domicilio social no es un almacén de devoluciones. Se facilitará un destino de devolución autorizado cuando se apruebe su solicitud.